KYC (Hesap Doğrulama) süreci ortalama 2 saat (hafta içi) / 24-48 saat (hafta sonu) sürer. Kimlik fotoğrafı + adres belgesi + selfie üçlüsü gerekir; ilk çekim öncesi tamamlanmalı.
KYC (Know Your Customer), Curacao lisansı gereği zorunlu kimlik doğrulama sürecidir. İlk çekim talep edilmeden önce tamamlanmalıdır; hafta içi 1-3 saat, hafta sonu 24-48 saat içinde sonuçlanır. Bu rehberde belge gereksinimleri, doğru fotoğraf çekme tekniği ve karşılaşılan hata kodlarını açıklıyoruz.
KYC (Hesap Doğrulama) — Adım Adım Süreç
- 1Hesap > Doğrulama menüsünü açınSol panelin altında 'Doğrulama' ikonu vardır; tıklayın ve adım adım yönlendirmeyi takip edin.
- 2Kimlik kartının ön ve arka yüzünü yükleyinTC kimlik kartı, sürücü belgesi veya pasaport kabul edilir. Net görünmeli, kenarları çerçevenin içinde olmalı.
- 3Adres belgesi yükleyinSon 3 ay içinde gelmiş fatura (elektrik, su, doğalgaz) veya banka ekstresi. Adınız ve adresiniz net okunmalı.
- 4Selfie çekin (kimliği elinizde tutarak)İyi aydınlatma, kimliğin yüzü tam görünmeli, yüzünüz açık olmalı (gözlük, şapka yasak).
- 5İncelemenin sonuçlanmasını bekleyinHafta içi 1-3 saat, hafta sonu 24-48 saat. E-posta ve hesap bildirim ile sonuç bildirilir.
Hata Kodları ve Anlamları
| Kod | Anlamı | Çözüm |
|---|---|---|
KYC_IMG_BLUR | Görüntü bulanık | İyi aydınlatmada, yakın mesafeden yeniden çekin; arka kamera ön kameradan daha kaliteli. |
KYC_DOC_EXPIRED | Belge süresi dolmuş | Geçerli süreli kimlik veya son 3 aylık fatura kullanın. |
KYC_ADDR_MISMATCH | Hesap adresi ile belge adresi eşleşmiyor | Hesap profilinden adresinizi güncelleyin veya doğru adres belgesi yükleyin. |
KYC_FACE_MISMATCH | Selfie kimlikteki kişiyi göstermiyor | Yüzünüz açık, iyi aydınlatmada, kimliği yüzünüzün yanında tutarak yeniden çekin. |
Süre Beklentileri ve İpuçları
Pazartesi-Cuma 09:00-18:00 arası başvurularda ortalama 2 saatte sonuçlanır. Hafta sonu, resmi tatil ve gece başvuruları sonraki iş gününe sarkar.
- Selfie'yi arka kameradan, ön kameradan değil; arka kamera çözünürlüğü genelde daha yüksek.
- PNG yerine JPG yükleyin; sistem JPG'i daha hızlı işliyor (sıkıştırma sebebi).
- Kimlik fotoğrafını masada düz çekin, elinizde değil; gölge ve parlama olmamalı.
İşlem Sonrası Yapılması Gerekenler
KYC (Hesap Doğrulama) talebi onaylandıktan sonra hesabınızda görmek isteyeceğiniz birkaç doğrulama vardır. Öncelikle e-posta gelen kutunuzu kontrol edin; başarılı işlem bildirimi otomatik olarak gönderilir. Bildirim 10 dakika içinde gelmediyse spam klasörüne bakın veya canlı destekle iletişime geçin. İşlem geçmişi sayfası (Hesap > İşlem Geçmişi) tüm tamamlanmış adımların kayıt zamanını gösterir; bu zaman damgaları olası ileri tartışmalarda referans olur.
Olası geri dönüşler ve takip gerektiren durumlar için Sezarcasino size hesap içi mesajla bilgi gönderir. Bu mesajları okumadan kapatmamanızı, en azından ilk satırlarını incelemenizi öneririz. Hesabınızdaki güvenlik ayarlarını periyodik olarak gözden geçirmeniz ek bir koruma sağlar; özellikle 2FA aktif değilse açmak hesabınızı önemli ölçüde korur.
Sorunla Karşılaşırsanız Hangi Kanalı Kullanmalısınız
KYC (Hesap Doğrulama) sürecinde takılırsanız üç farklı destek kanalı kullanabilirsiniz, her birinin yanıt süresi ve kapsamı farklıdır:
- Canlı sohbet (en hızlı): 7/24 Türkçe destek, ortalama 22 saniye yanıt. Acil durumlar için ilk tercih. Detay için müşteri hizmetleri sayfası.
- E-posta (ekleyiminiz varsa): Ekran görüntüsü ekleyebilir, detaylı açıklama yazabilirsiniz; yanıt süresi 1-4 saat.
- Telegram kanalı: Genel duyurular ve hızlı sorular için uygun; özel hesap sorunlarını canlı sohbetten halledin.
Diğer Hesap İşlemi Rehberleri
Bu kategorideki diğer rehberlerimiz aynı konunun farklı varyantlarını veya tamamlayıcı bilgilerini içerir; özellikle benzer kullanım senaryolarında karşılaştırma yapmak için faydalıdır:
Sık Sorulan Sorular
Hayır. İlk çekim talebinde sistem KYC'yi otomatik tetikler; tamamlanmadan ödeme yapılmaz.
TC kimlik kartı, geçerli sürücü belgesi (yeni format) ve pasaport. Süresi dolmuş veya hasarlı kimlik reddedilir.
Hayır. Faturalı tanınmış kurum belgeleri (elektrik, su, doğalgaz, banka) ya da resmi tebligat kabul edilir.
Evet. Belgeler ayrı şifreli sunucuda saklanır; 30 gün sonra yalnızca hash değer tutulur, asıl dosya silinir.